Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument kan de voorwaarden opslaan en afdrukken.
3. Bepalingen die ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht zijn niet van toepassing; het overige blijft in stand.

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleine afwijkingen kunnen geen grond zijn voor ontbinding of schadevergoeding.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. De ondernemer kan de beschikbaarheid van producten niet te allen tijde garanderen; alle bestellingen zijn afhankelijk van de actuele beschikbaarheid. Is een besteld product niet (meer) leverbaar, dan informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding langs elektronische weg. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.
4. De overeenkomst wordt gesloten in de Nederlandse taal.
5. Op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de overeenkomst is de privacyverklaring van de ondernemer van toepassing. Deze is te raadplegen op de webshop.
6. [lid 6 wordt herzien]: dit lid is in herziening bij onze jurist en wordt daarom nog niet gepubliceerd. Er geldt op dit moment geen bepaling die bestellingen weigert op grond van een vermoeden van doorverkoop.

1. De consument heeft een wettelijk herroepingsrecht: hij kan de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Dit wettelijke recht kan niet worden beperkt.
2. Aanvullend en onverplicht biedt de ondernemer een verruimde retourtermijn tot in totaal 60 dagen na ontvangst. Voor retouren vanaf dag 15 tot en met dag 60 gelden de aanvullende voorwaarden van artikel 8 lid 6 (het product is ongebruikt en wordt in de originele, onbeschadigde staat en verpakking geretourneerd, en de retourzending geschiedt verzekerd en op kosten van de consument). Deze extra termijn laat het wettelijke herroepingsrecht onder lid 1 onverlet.
3. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument (of een door hem aangewezen derde, niet de vervoerder) het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product.
4. Meldt de ondernemer het wettelijke herroepingsrecht niet, dan wordt de bedenktijd van lid 1 verlengd tot maximaal 12 maanden.

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit en gebruikt het voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van een verdergaande behandeling dan onder lid 1 is toegestaan.

1. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier (bijlage 1) of op een andere ondubbelzinnige wijze, per e-mail aan [e-mailadres].
2. Binnen 14 dagen na deze melding stuurt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan de ondernemer.
3. De consument stuurt het product zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking terug, conform de instructies van de ondernemer.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. Bij herroeping binnen de wettelijke termijn van 14 dagen komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor rekening van [de ondernemer: standaard gratis binnen 14 dagen / de consument: dit dan vooraf te melden].
6. Bij gebruikmaking van de verruimde retourtermijn (dag 15 t/m 60, artikel 6 lid 2) geldt als voorwaarde dat het product ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde staat en verpakking wordt geretourneerd, en dat de consument het op eigen kosten en verzekerd retourneert. Voldoet een retour in deze periode niet aan deze voorwaarden, dan kan de ondernemer deze weigeren of een waardevermindering in mindering brengen.

1. De ondernemer bevestigt de melding van herroeping onverwijld.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen na de melding van herroeping.
3. De ondernemer gebruikt hetzelfde betaalmiddel als de consument, tenzij de consument met een andere methode instemt. De terugbetaling is kosteloos.
4. Heeft de consument voor een duurdere leveringswijze gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de meerkosten daarvan niet te worden terugbetaald.
5. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

1. De vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart getoond en in de orderbevestiging bevestigd.
2. Prijzen kunnen wijzigen, maar voor reeds gesloten overeenkomsten geldt de prijs op het moment van bestellen.
3. Bij een kennelijke prijsfout is de ondernemer niet gehouden het product tegen de foutieve prijs te leveren. De ondernemer informeert de consument zo spoedig mogelijk en biedt de mogelijkheid om tegen de juiste prijs te bestellen of de bestelling kosteloos te annuleren.

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid (wettelijke conformiteit, art. 7:17 BW).
2. Blijkt binnen één jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat dit gebrek bij levering al aanwezig was, tenzij de ondernemer het tegendeel aantoont.
3. De ondernemer verleent daarnaast een commerciële garantie van 3 jaar op fabricage- en materiaalfouten, gerekend vanaf de datum van levering. Deze commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet en doet daar op geen enkele wijze afbreuk aan.
4. Geen aanspraak op garantie bestaat indien een gebrek het gevolg is van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, gebruik in strijd met de handleiding, zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties, of van buitenaf komende, aan de consument toe te rekenen oorzaken - waaronder vallen, stoten, blootstelling aan of onderdompeling in water, vocht en overspanning. Deze uitsluitingen laten de dwingendrechtelijke conformiteitsrechten van de consument onverlet.
5. Is een retour het gevolg van een gebrek dat niet aan de consument is toe te rekenen (een gegrond beroep op de wettelijke conformiteit of de commerciële garantie), dan draagt de ondernemer de kosten van de retourzending en van het herstel of de vervanging. Blijkt na onderzoek dat het gebrek wél aan de consument is toe te rekenen (lid 4), dan komen de retourkosten voor rekening van de consument.

1. De producten van REDLAB zijn wellness-/verzorgingsproducten en geen medisch hulpmiddel. Er worden geen medische claims gedaan; het product is niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, te behandelen of te genezen.
2. De consument gebruikt het product overeenkomstig de meegeleverde handleiding, waaronder de instructies over oogbescherming en gebruiksduur.
3. Bij twijfel over geschiktheid: bijvoorbeeld bij zwangerschap, lichtgevoeligheid, huid- of oogaandoeningen, of gebruik van lichtgevoelig makende medicatie: raadt de ondernemer aan vooraf een arts te raadplegen. Gebruik is voor eigen risico van de consument.

1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
2. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging ontvangt de consument hiervan bericht en kan hij de overeenkomst kosteloos ontbinden.
3. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument.
4. De ondernemer levert uitsluitend binnen de Europese Unie. Bestellingen met een afleveradres buiten de EU worden niet geaccepteerd; wordt een dergelijke bestelling toch geplaatst, dan mag de ondernemer deze annuleren en het reeds betaalde bedrag terugbetalen.
5. De consument wordt verzocht zichtbare transportschade bij aflevering zo mogelijk direct bij de bezorger te melden en zo snel mogelijk contact op te nemen met de ondernemer. Het uitblijven van deze melding laat de wettelijke rechten van de consument onverlet, maar helpt de ondernemer zijn rechten jegens de vervoerder of transportverzekeraar uit te oefenen.
6. Geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de consument het volledige verschuldigde bedrag heeft voldaan.

1. Betaling geschiedt via de op de webshop aangeboden betaalmethoden, op het moment van bestellen, tenzij anders overeengekomen.
2. De consument meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.

1. De totale aansprakelijkheid van de ondernemer wegens een toerekenbare tekortkoming of uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, en schade door gebruik in strijd met de handleiding.
3. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer, in geval van dood of lichamelijk letsel, en voor het overige niet voor zover dwingend recht (waaronder de wettelijke regeling inzake productaansprakelijkheid en consumentenbescherming) aan beperking in de weg staat.

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertraging in of het uitblijven van de nakoming van zijn verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten zijn redelijke macht, waaronder ongunstige weersomstandigheden, verkeers- of transportstoringen, vertraging bij invoer, douane of vervoerders, stakingen, storingen en overheidsmaatregelen.
2. In geval van een dergelijke omstandigheid informeert de ondernemer de consument en komen partijen zo nodig een alternatieve leveringsdatum overeen. Duurt de overmacht onredelijk lang, dan kan elk der partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden, waarna de ondernemer reeds betaalde bedragen terugbetaalt.

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer, via [e-mailadres].
2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst en geeft hij een indicatie van de termijn.
3. Komen de consument en de ondernemer er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Onafhankelijke informatie en hulp vindt de consument bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl); voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kan de consument terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net).
4. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

1. De consument verklaart bij het plaatsen van een bestelling ten minste 18 jaar te zijn, dan wel te handelen met toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger.
2. De consument gebruikt de website niet voor onrechtmatige doeleinden, verzendt geen schadelijke software en probeert de beveiliging van de website niet te omzeilen of te verstoren, noch de website geautomatiseerd te doorzoeken of te kopiëren.
3. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website en de inhoud daarvan: waaronder teksten, afbeeldingen, vormgeving, logo's en het merk REDLAB: berusten bij de ondernemer of zijn licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de consument deze niet kopiëren, verveelvoudigen of commercieel gebruiken.

1. Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk of op een voor de consument toegankelijke, duurzame wijze vastgelegd.
2. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In plaats van de ongeldige bepaling geldt een regeling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.
3. De ondernemer mag deze voorwaarden wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijven steeds de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.
4. Het niet of niet direct afdwingen van een bepaling uit deze voorwaarden betekent niet dat de ondernemer afstand doet van het recht dat later alsnog te doen.

(Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Redlab, [adres], [e-mailadres]

Ik/wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Product(en)

Besteld op* / ontvangen op*

Naam consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening (alleen bij papieren formulier)

Datum

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Modelformulier voor herroeping downloaden (PDF)